- ¿En qué países entregáis?
Actualmente entregamos únicamente en España.
- ¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
La preparación de nuestros pedidos es bastante rápida por lo que no podemos garantizar que pueda llegar a tiempo para realizar el cambio en su pedido.
Sin embargo no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y haremos lo posible para atender tu solicitud y buscar una solución. - ¿Sabes que talla de anillo necesitas?
Obtenga su medidor de anillos aquí para encontrar fácilmente el tamaño que mejor le queda. Si ya tiene uno, puede consultar el cuadro a continuación para ver el tamaño equivalente.
- ¿Puedo devolver mis compras?
Debido a la situación actual, cualquier joya que haya sido ya probada no será devuelva. No obstante cualquier joya que se reciba en mal estado o con algún deterioro sí que se reemplazara o se devolverá el dinero.
- ¿Plazo de devoluciones de nuestras joyas?
dependera del volumen de faena no obstante en el siguiente link obtendrá toda la información
- ¿Cómo cuidar de tus joyas?
Dependerà del material de la joya comprada. Con el fin de que tu joya conserve todo su esplendor, te aconsejamos evitar cualquier contacto con el agua, el perfume o cualquier producto cosmético.
Cuando está hecha de metal y piedra dura o cristales, te invitamos a limpiar tu joya con un pañito suave y no abrasivo.
Cuando tu joya está hecha de cuero, textil y material poroso, te aconsejamos evitar cualquier contacto con la humedad y el calor.
Si llevas tus joyas con regularidad, al estar en contacto con el aire ambiental, éstas se hidratan de forma natural, lo que contribuye a conservar intacto su brillo.Con el fin de evitar que se rayen, conviene guardar las joyas separadas de otras joyas que podrían alterar su superficie.
Los nácares son especialmente sensibles a todos los productos cosméticos (jabón, laca, perfume…), espera 30 minutos después de haberte aplicado tus productos de belleza para ponerte la joya, así los componentes volátiles se habrán evaporado. - Quiero colaborar con Realezza, ¿con quién me comunico?
Si quieres representar nuestra marca en las redes sociales, ofrecerte como modelo o publicar un artículo en una revista: realezza.jewelry@gmail.com
- He realizado un pedido pero no he recibido el mail de confirmación. ¿Qué significa?
Cada vez que realizas un pedido en nuestra web recibirás un mail de confirmación. Si no lo recibes te recomendamos consultar tu buzón de SPAM.
Si no lo encuentras contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente. - ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido. También puedes acceder al apartado “Seguimiento de pedidos” para poder saber el estado de tu pedido.
Si tienes cualquier duda o necesitas aportar información nueva para la entrega de tu pedido, contáctanos.
Si la información no está actualizada vuelve a comprobar en un plazo de 24 h para permitir al transportista gestionar informáticamente este envío.
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